As dúvidas da Telefônica TV Digital
No começo deste ano escrevi um artigo falando sobre as minhas impressões ao ter assinado a VocêTV, na época o serviço oferecido pela Telefônica para recepção de TV por assinatura.
O tempo passou, eu cancelei o serviço e acabei voltando para a Sky, mas sou obrigado a reconhecer que me surpreendi ao ver que o artigo acabou se transformando numa espécie de fórum de discussão de curiosos, outros assinantes, amigos e afins, sendo até agora o responsável pelo maior número de visitas por aqui.
Eis um exemplo de comentário que recebi ontem no artigo, para moderação. Como em todos os casos, liberei-o normalmente para exibição, mas fiquei preocupado: questões como as que são levantadas pelo Rui, acima, aparecem com freqüência entre os comentários, e me fazem ver o quanto a Telefônica não informa corretamente seus clientes, sejam os atuais, antigos ou prováveis.
Se você visita o site do atual produto de TV por assinatura deles e consulta as perguntas freqüentes, descobre que a dúvida do Rui, e muitas outras, não estão ali contempladas. Isso, pra mim, se caracteriza como amadorismo. Talvez não haja mesmo como comportar todas as dúvidas naquele espaço. No entanto, acredito que, no mínimo, a empresa deveria disponibilizar aos seus clientes um chat para tirar dúvidas on line, como muitos outros serviços fazem. Isso certamente ajudaria bastante.
Em tempo, acabo de notar a pergunta 21: “Conheço pessoas que possuem a Telefonica TV Digital, mas dizem que na minha casa a instalação não pode ser efetuada. Qual o motivo?”
A resposta que está atualmente no site diz: Existem regiões consideradas áreas de sombra, isto é, regiões nas quais existe alguma obstrução que impede que o sinal seja recepcionado na casa desse cliente. Nesse caso não há como efetuar a instalação.
Acontece que uma amiga do trabalho passou exatamente por este problema. Ligou para assinar o serviço tempos atrás porquê me ouviu falando dele e porquê o vizinho que mora no apartamento do lado tinha acabado de assinar. Ouviu que a instalação estava indisponível no endereço dela. No entanto, o problema não era a referida área de sombra. O problema era que a linha telefônica do vizinho era da Telefônica, e a dela, da Vésper.
Não sabia que venda casada tinha mudado de nome para área de sombra… Tsc, tsc.
VocêTV tentando cobrar multa indevida
Há mais ou menos uns 20 dias atrás liguei para o 0800 da VocêTV — que, apesar de não estar mais sendo comercializada por conta de sua substituição pelo serviço próprio da Telefônica, o Telefônica TV Digital, ainda funciona para o atendimento de seu portifólio de clientes — com a finalidade de cancelar o serviço. Há uma série de motivadores que me levaram a isso, embora eu não vá detalhá-los no momento. O que importa é que o atendente que falou comigo me disse que bastaria apenas esperar a ligação deles próprios para agendar uma visita, quando o técnico retiraria tudo o que fosse necessário.
Domingo passado recebemos a tal ligação — um tanto quanto tardia, na minha humilde opinião. O técnico viria à minha casa para levar decodificador e controle (a antena da VocêTV ficaria onde foi montada, no telhado) no dia seguinte, segunda-feira. Logo pela manhã ele veio e realmente levou tudo, conforme me disse a minha esposa.
Acontece que, segunda-feira à tarde, logo depois de eu ter chegado do trabalho, recebi o seguinte telegrama da DTHI, prestadora do serviço até então comercializado pela Telefônica:
Reparem na multa, de R$400,00. Trata-se do cúmulo do aproveitamento! Se, em primeiro lugar, a orientação deles é de esperar por uma ligação, esta cobrança deles não faz o menor sentido. Como tenho o comprovante assinado de que o equipamento foi retirado nesta segunda, qualquer tentativa de cobrança da parte deles será logo rebatida. Mas não posso deixar de afirmar o quanto isso me cheira a querer se aproveitar dos inocentes consumidores… Fala sério.
Triple Play é a moda do momento!
Segurei-me alguns dias para comentar o lançamento, domingo passado, da nova TV por assinatura da Telefônica — batizada, a exemplo de suas já existentes versões chilena e espanhola, de Telefônica TV Digital — porquê, sinceramente, nunca alimentei tantas expectativas a respeito de alguma coisa para, logo em seguida, me decepcionar em dobro: O lançamento foi extremamente morno. Não houve divulgação à imprensa, nem propagandas em massa. Nem nada.
Sabidamente com uma série de canais em teste no satélite nos últimos tempos, a empresa não adicionou nenhum deles à sua grade de programação oferecida. Além disso, as pessoas que assim como eu assinaram a VocêTV — iniciativa realizada em parceria com a DTHI desde o ano passado como, vejo eu agora, uma espécie de test bed — não devem ser migradas para o novo serviço, pelo menos por ora. Embora a parceria deva ser mantida, como já informou a própria Telefônica e uma série de seus atendentes, resta a dúvida de que possa ocorrer uma migração forçada mais adiante.
Com relação aos preços dos novos pacotes, estes também são desanimadores. Eu, que tanto advoguei até agora a favor do serviço, me espantei: Um pacote básico com 18 canais comercializado por R$ 69,90 é realmente muito assustador, e me faz pensar que tenho sorte por pagar apenas R$ 39,90 pelo mesmo conteúdo, preço da época do lançamento da VocêTV. O pacote total, então, sai por R$ 99,90, exatamente R$ 20,00 a mais do que no caso do serviço mais antigo.
Se novos canais ou serviços farão parte da Telefônica TV Digital, ainda acho que é cedo para dizer. Por enquanto, a única coisa claramente declarada pela Telefônica foi o movimento de comercializar seus produtos no sistema Triple Play, ou seja, um conjunto de TV por assinatura, internet banda larga e pacote de ligações telefônicas. Neste caso, aliás, uma polêmica recém-formada já se soma à discussão: O Pro Teste analisou as condições da nova promoção de venda casada da Telefônica e chegou à conclusão de que podem levar o consumidor a erro.
“É recomendável tomar diversos cuidados antes de aderir ao pacote, pois o contrato prevê a fidelização se houver rompimento em menos de um ano, as multas serão elevadas (R$ 299,00). Pela forma como o contrato foi redigido não fica claro se tal valor terá alteração, impossibilitando uma previsão segura pelo consumidor “, diz um comunicado da empresa.
Enquanto isso, no exterior a DirecTV também anunciou esta semana uma estratégia de Triple Play: Deve passar a oferecer internet através de sistema BPL — Broadbando over Power Line —, onde a conexão é feita através de energia elétrica em Dallas-Fort Worth e Cincinnati.
As conexões BPL — anos-luz à frente de qualquer coisa por ora oferecida aqui no Brasil mas ainda de tecnologia muito insipiente — possuem velocidades muito mais significativas do que as de conexões a cabo ou ADSL comuns, atendendo aos altos volumes de upload necessários para se jogar on-line ou enviar mídia digital através da grande rede. Para quem tiver BPL à mão, será apenas necessário plugar um dispositivo similar ao modem na tomada de casa para estar on-line. A intenção da DirecTV é disponibilizar a tecnologia para testes e depois estender a cobertura.
Verificar que tem havido uma preocupação das empresas em se movimentarem em direção ao Triple Play é animador. No entanto, tomando como exemplos apenas os casos que citei acima, nota-se que há uma grande diferença de abordagem entre o que ocorre no Brasil e no exterior. Espero que, no final das contas, nós, consumidores, não sejamos prejudicados, pois trata-se de uma equação que, se bem resolvida, certamente poderá trazer benefícios a todas as variáveis.
Globosat na VocêTV
Parece que as coisas estiveram realmente movimentadas na VocêTV esta semana: É que surgiram imagens na grade de canais de teste da operadora de TV esta semana, por pouquíssimo tempo, os canais GNT, SporTV e Multishow, conforme noticiado pelo site 2JOVEM.
Se o lançamento destes canais na TV da Telefônica realmente se confirmar em algum momento no futuro — já que, até o momento não há data prevista para isso devido a impasses referentes ao empacotamento dos canais, ou seja, de como, exatamente, eles serão disponibilizados —, isso marcará o fim da exclusividade da Sky em relação a este conteúdo.
Enquanto as coisas não se confirmam e temos que esperar, às voltas com dúvidas como “será que, finalmente o Universal Channel vai entrar na grade?”, descobri um trecho de vídeo gravado em que é possível assistir a trechos das programações dos canais GNT e Multishow:
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Canais Globosat na VocêTV
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Agora é esperar.
Telefônica TV Digital em julho
Procurar notícias online a respeito da TV por assinatura da Telefônica — até agora um serviço chamado VocêTV, prestado em parceria com a DTHI — continua sendo uma tarefa bastante árdua: As informações são, na maioria das vezes, esparsas e inconclusivas. A própria existência de comunidades no Orkut, que vez por outra se mostra útil, também pode causar mais dúvidas do que certezas, dado o número de usuários que se dizem funcionários da empresa, tendo informações de primeira mão sobre esse ou aquele recurso, essa ou aquela novidade.
Isto dito, é sempre bom encontrarmos fatos e dados a respeito do assunto na Internet, pois contra estes não há argumentos. E o fato é que, conforme publicado pelo site IDG Now, o lançamento do serviço de TV paga da Telefônica deverá ocorrer até o final de julho em todo o Brasil.
Mas na prática, o que isso muda em relação a situação atual?
Primeiro, que interessandos de todo o país, e não apenas do estado de São Paulo, como tem sido até agora, poderão finalmente assinar o serviço e se juntar a uma base de 110 mil assinantes, até agora.
Segundo, que poderá — e, pelo menos no meu caso, deverá — ocorrer uma migração de usuários do atual serviço, VocêTV, em direção ao novo serviço a ser lançado, que receberá o nome Telefônica TV Digital, a exemplo do que já ocorre em outros países em que já opera, Espanha, Peru e Chile. Isto porquê, agora que conta com sua própria licença, a empresa está interessada em discutir o formato do contrato de parceria com a DTHI. E
Finalmente, é muito possível — mas não serei eu a levantar boatos infundados — que novos canais adentrem a grade de programação do serviço. Atualmente estão em testes os canais públicos TV Câmara e TV Senado, e também o TV Escola. Estes três canais, aliás, serão incorporados devido a exigências da ANATEL para concessão de licença de TV por assinatura à Telefônica.
Mas a comunidade Orkutesca que já mencionei aqui já levantou no passado a hipótese de canais como o Sci-Fi Channel (da FOX), o pacote de canais Globosat e de canais da TV aberta também chegarem às residências dos assinantes.
Neste último caso, a própria reportagem do IDG Now, em que foi ouvido o diretor geral da Telefônica, Stael Prata Silva Filho, confirma: “[...] a operadora já conseguiu fechar com “umas três” emissoras de TV aberta, cujos nomes preferiu não revelar”. Apesar do mistério, uma delas é a Rede Record. Dos demais, apesar de não serem revelados os nomes, sabe-se que a Rede Globo tem sido insistentemente negociada. De novo, Stael: “[...] o conteúdo da Globo é um conteúdo importante para a companhia”.
Exatamente aqui, quero deixar mais dois centavos: Acompanhar o Orkut neste assunto significa sempre ver usuário criticando usuário porquê alguém reclama que a Rede Globo não faz parte da grade de canais do serviço. Dizem que pra pegar a Globo é só sintonizar a TV aberta mesmo, e ponto final (há, não discordo, justificativa nisso). No entanto, a vantagem de transmissão de canais abertos pela Telefônica se justifica, se não por outros motivos, por dois muito simples: Melhor qualidade de imagem e de som. E por esta ótica, na minha opinião, todos os canais abertos seriam muito bem vindos ao serviço.
De qualquer forma, a notícia menciona julho para que as mudanças ocorram. Ou seja, de hoje a no máximo 30, 31 dias, tudo deve ser explicado e toda a boataria — assim espero — deve correr por terra. Finalmente a curiosidade deverá ser saciada. Curiosidade, aliás, que só me foi ainda mais atiçada pela intenção da Telefônica de lançar aqui no Brasil um serviço de transmissão de TV pela internet (ou IPTV), até o final do ano.
Seguindo os moldes do já implantado espanhol Imagenio, que atualmente tem mais de 300 mil clientes, a possibilidade de assistir televisão a partir da própria conexão ADSL — a mesma que pode ser usada para navegação na Internet por banda larga — traz vantagens já conhecidas, como alterar o idioma de transmissão em alguns canais, mas também a de baixar conteúdo digital sob demanda. Os pacotes do serviço têm preços que começam nos 11 euros, e podem chegar atualmente a 62 canais.
Novidades na VocêTV!
Conforme uma série de boatos que correram pela Internet afora durante esta semana, a Telefônica promoveu, a partir desta sexta-feira, mais uma atualização do software utilizado pelos decodificadores da marca Echostar de seu serviço de TV por assinatura VocêTV. A atualização — terceira para o aparelho desde que me tornei assinante em janeiro último — faz com que o programa chegue à versão 102P.
Ávido por descobrir se mais uma parte dos boatos poderia ser verdadeira, fiquei muito feliz ao saber que uma das minhas grandes ansiedades com relação ao serviço foi finalmente satisfeita: Enquanto muitos assinantes pedem novos canais recorrentemente, aquilo que mais me fazia falta ao lembrar dos equipamentos utilizados pela antiga DirecTV e pela Sky — um recurso que pudesse me avisar sobre o início de programas — finalmente foi implantado. Trata-se do lembrete de programação.
Na prática, a mudança ocorreu no guia de programação do decodificador prata, que agora conta com um item denominado Opções, que pode ser diretamente acessado através do pressionamento do botão amarelo do controle remoto Echostar. Conforme procuro ilustrar acima, há basicamente duas opções, sendo uma para a definição de lembretes e a outra para consulta aos lembretes já configurados.
É importante, para aqueles que não o conhecem, que definamos o recurso de lembrete: Imagine que você está assistindo a um programa e são 17h30. Durante os comerciais, vasculhando o guia de programação, você descobre que um filme, documentário ou evento esportivo de seu interesse irá começar às 21h. Com a nova função atualizada pelo software é possível que o programa seja automaticamente sintonizado no horário correto.
É importante citar não apenas o novo lembrete de programação da VocêTV, mas justamente outra novidade que, oportunamente, torna esta facilidade mais produtiva: Com a versão 102P do software do decodificador Echostar, é possível consultar a programação futura. Os boatos, mais uma vez, davam conta de que poderia-se avançar 24 horas adiante e agendar o que se bem entendesse.
Neste caso, descobri que a coisa é um pouco melhor do que se poderia esperar. Afinal de contas, uma função de calendário, antes inexistente no guia de programação foi agora adicionada, podendo ser ativada através do botão branco do controle remoto. Com este calendário é possível selecionar-se uma data futura e ter acesso à programação daquela data específica. Fiz alguns testes neste sentido, sendo que aqui ilustro não apenas o calendário em si, mas também a programação de 02 de abril, 3 dias no futuro na data deste artigo.
No mais, é importante dizer — para não acharmos que tudo são flores — que alguns problemas da VocêTV, pelo menos com relação a este equipamento que possuo, ainda permanecem. São eles:
- A sincronia de legendas de alguns dos 10 canais do pacote HBO Max Digital ainda não funciona perfeitamente. Há atraso nos textos enviados pelo satélite e isso ainda prejudica assistir a alguns filmes, tarefa para a qual, desta maneira, é necessária uma dose extra de paciência por enquanto;
- A velocidade de acesso ao guia de programação e a algumas funções ainda deixa muito a desejar, embora deva admitir que parece ter havido o que posso classificar como ligeira melhora com a nova versão do software;
- Alguns canais estão indisponíveis no momento em que estou finalizando este artigo: Entre eles Eurochannel, TCM e HBO Plus. Pode ser algum tipo de problema temporário, entretanto. No passado alguns outros canais enfrentaram esta mesma questão.
Como comentário final, insisto em uma velha história que venho usando muito freqüentemente após ter-me tornado assinante VocêTV e receber questionamentos sobre a qualidade do serviço quase diariamente: Na época em que a TIM se instalou em minha região, seus celulares tinham recepção precária. Com o passar do tempo isso mudou e hoje o serviço, ao menos na minha opinião é excelente. Não estou defendendo a TIM como a melhor, e sim, mostrando que, com paciência com relação aos novos serviços, só temos a ganhar. E esperemos pelas próximas novidades, enfim.
Ah, o álbum com imagens da interface do decodificador Echostar tem agora novas imagens bem interessantes desta atualização, antes que eu me esqueça. Vale a pena conferir.
VocêTV testando pay-per-view
Embora as notícias relativas a VocêTV continuem extremamente raras de se encontrar, é fato consumado que em fóruns de discussão pela Internet afora uma das principais dúvidas dos seus assinantes diz respeito à inclusão, no serviço, de conteúdo em pay-per-view.
A DTHI não se pronuncia a respeito e nem tampouco a Telefônica, parceira da empresa no negócio de televisão por assinatura que, diga-se de passagem, conseguiu, esta semana, uma licença própria para a exploração deste mercado em todo o território nacional.
Eis que, navegando pelas opções de meu decoder esta semana, me deparo com algo que ainda não tinha reparado. No canal da Playboy — que se encontra disponível no satélite Amazonas apenas para as versões hermanas da Telefônica TV Digital, no Chile e Peru — uma mensagem exibia o seguinte texto:
Comprar filmes de PPV neste chamado de canal 0800 77 15 215
A mensagem, que exibe o número de telefone do suporte da VocêTV, é ainda acompanhada de um valor monetário na tarja de informações — $1900 — e só pode significar a realização de testes para inclusão de pay-per-view em um futuro próximo no serviço: Ou seja, acho já se tratar de motivo suficiente para que aqueles que tanto desejavam o recurso comecem a comemorar…
Combo Speedy + VocêTV
Uma das coisas mais difíceis do mundo ultimamente tem sido encontrar notícias a respeito da VocêTV, o novo serviço de televisão digital por assinatura que tem sido ofertado em parceria da Telefônica com a empresa DTHI e que assinei no começo deste ano: Acredito que, pelo fato de a abrangência ainda não ser total no estado de São Paulo — o código de área 011, por exemplo, ainda não conta com o serviço, deixando muitos paulistanos e vizinhos destes ansiosos — a divulgação de novidades ainda se encontra um pouco prejudicada.
De qualquer forma, acabei encontrando ontem uma notícia deveras interessante: Antes não passando de boataria de uma série de recém-assinantes como eu e de curiosos, agora a notícia se tornou oficial. Embora a compra da TVA pela Telefônica ainda precise de aprovação da Anatel, foi anunciada parceria comercial entre as empresas, que agora passarão a ofertar pacotes conjuntos de serviços de televisão por assinatura e internet banda larga. E de carona, a oferta também vale para a VocêTV:
No pacote básico de ambas, os preços são idênticos. As características é que mudam de uma empresa para outra. A Telefônica vai cobrar R$ 69,90 pela combinação de Speedy de 256 kbps e TV paga — com 43 canais, incluindo 10 da HBO, e serviço digital.
Embora interessante e muito aguardado, o lançamento do combo parece ter afetado a oferta do pacote HBO Max Digital na VocêTV, o que era o atrativo para muitos que optaram — ou que estavam pensando em optar — pela mudança: Antes, assinando qualquer pacote de canais do serviço — mesmo a oferta básica — os 10 canais de filmes eram incluídos gratuitamente pelo período de um ano. Agora, ao assinar apenas a televisão digital, os canais só são ofertados na compra do pacote total, por R$ 79,90/mês, enquanto que, decidindo-se aproveitar também a oferta que inclui a internet banda larga, os 10 canais ficam na grade por 3 meses, reduzidos para apenas 4 deles depois disso, enquanto o valor promocional de R$ 69,90 sobe para R$ 89,90.
Independente da decisão que possa ser tomada pelos futuros assinantes, uma coisa é certa: O que faltava neste mercado nacional de internet e de TV por assinatura era justamente um pouco de concorrência. Agora basta esperar a resposta, por exemplo, da Embratel, que tem parceria, atualmente, com a NET. A guerra parece ter finalmente começado, e as batalhas são questão de tempo… quem será que vai ganhar?
VocêTV: O guia de um recém-assinante
Esta semana passei a ser cliente VocêTV, serviço de televisão digital por assinatura da Telefônica operado por uma empresa parceira da gigante das telecomunicações, a DTHi Interactive. A VocêTV entrou na minha vida por acaso, para substituir o gap deixado pela Sky+DirecTV, depois que decidi cancelar os serviços da empresa ainda agora, no começo de 2007.
Já que anteriormente eu dividi com vocês a experiência — e os porquês — de haver cancelado um serviço que me acompanhava há vários anos, achei também extremamente interessante falar sobre seu substituto, a respeito do qual há ainda muito mistério, de forma a tentar prestar um serviço de utilidade pública, e documentar prós e contras de decidir realizar uma migração como esta de uma hora pra outra.
Me acompanhem agora, numa tentativa de realizar um dos reviews mais rápidos da história sobre o mais novo serviço de TV digital do país… Continue lendo →
