Comentários sobre: Mais uma, infelizmente, sobre tele-atendimentos http://danielsantos.org/arquivos/2008/02/26/mais-uma-infelizmente-sobre-tele-atendimentos/ Eternally stuck in beta version. Wed, 07 Jan 2009 17:04:52 +0000 http://wordpress.org/?v=2.7 hourly 1 Por: Daniel http://danielsantos.org/arquivos/2008/02/26/mais-uma-infelizmente-sobre-tele-atendimentos/comment-page-1/#comment-6733 Daniel Wed, 05 Mar 2008 14:37:45 +0000 http://danielsantos.org/arquivos/2008/02/26/mais-uma-infelizmente-sobre-tele-atendimentos/#comment-6733 Bom, dizem que a fé move montanhas, Kadu. O problema é que nesse caso acho que as montanhas estão pesadas demais, devem ser verdadeiros Montes Everest da vida. Mas um dia isso muda, ah se muda... :) Abração! Bom, dizem que a fé move montanhas, Kadu. O problema é que nesse caso acho que as montanhas estão pesadas demais, devem ser verdadeiros Montes Everest da vida. Mas um dia isso muda, ah se muda… :)

Abração!

]]> Por: Daniel http://danielsantos.org/arquivos/2008/02/26/mais-uma-infelizmente-sobre-tele-atendimentos/comment-page-1/#comment-6732 Daniel Wed, 05 Mar 2008 14:36:10 +0000 http://danielsantos.org/arquivos/2008/02/26/mais-uma-infelizmente-sobre-tele-atendimentos/#comment-6732 Rebeca, esta é realmente uma dica sensacional. Muitas pessoas (assim como eu mesmo, nesse caso) apenas dizem que vão ligar na Anatel e não ligam. Eu não sabia desse detalhe sobre chamar o supervisor, mas agora que você disse isso, vou me atentar nas próximas vezes. É um direito nosso, não é mesmo? Obrigado pela sua visita! Abraço Rebeca, esta é realmente uma dica sensacional. Muitas pessoas (assim como eu mesmo, nesse caso) apenas dizem que vão ligar na Anatel e não ligam. Eu não sabia desse detalhe sobre chamar o supervisor, mas agora que você disse isso, vou me atentar nas próximas vezes.

É um direito nosso, não é mesmo? Obrigado pela sua visita!

Abraço

]]> Por: Daniel http://danielsantos.org/arquivos/2008/02/26/mais-uma-infelizmente-sobre-tele-atendimentos/comment-page-1/#comment-6731 Daniel Wed, 05 Mar 2008 14:32:58 +0000 http://danielsantos.org/arquivos/2008/02/26/mais-uma-infelizmente-sobre-tele-atendimentos/#comment-6731 Santo Ombudsman, Netão!! É como eu digo sempre, esses profissionais merecem o céu, e com certeza devem ser a concentração de ódio de muitos atendentes por aí, não é mesmo? hehehehe... Abração! Santo Ombudsman, Netão!! É como eu digo sempre, esses profissionais merecem o céu, e com certeza devem ser a concentração de ódio de muitos atendentes por aí, não é mesmo? hehehehe…

Abração!

]]> Por: Daniel http://danielsantos.org/arquivos/2008/02/26/mais-uma-infelizmente-sobre-tele-atendimentos/comment-page-1/#comment-6730 Daniel Wed, 05 Mar 2008 14:16:02 +0000 http://danielsantos.org/arquivos/2008/02/26/mais-uma-infelizmente-sobre-tele-atendimentos/#comment-6730 Thiago, talvez se pudesse manter a qualidade através de um processo de treinamento mais eficiente. O que quero dizer é que se as empresas ligassem mais para qualificarem seus empregados e motivassem o trabalho, talvez a rotatividade não fosse tão alta assim, não é mesmo? Quem sabe... Abração! Thiago, talvez se pudesse manter a qualidade através de um processo de treinamento mais eficiente.

O que quero dizer é que se as empresas ligassem mais para qualificarem seus empregados e motivassem o trabalho, talvez a rotatividade não fosse tão alta assim, não é mesmo?

Quem sabe… Abração!

]]> Por: Daniel http://danielsantos.org/arquivos/2008/02/26/mais-uma-infelizmente-sobre-tele-atendimentos/comment-page-1/#comment-6729 Daniel Wed, 05 Mar 2008 14:14:00 +0000 http://danielsantos.org/arquivos/2008/02/26/mais-uma-infelizmente-sobre-tele-atendimentos/#comment-6729 Emerson, haja opções, não é mesmo? Infelizmente não vejo que essas coisas venham a melhorar num horizonte de curto a médio prazo. Serão necessárias várias e várias gerações até que algo mude? Abração! Emerson, haja opções, não é mesmo? Infelizmente não vejo que essas coisas venham a melhorar num horizonte de curto a médio prazo. Serão necessárias várias e várias gerações até que algo mude?

Abração!

]]> Por: kadu http://danielsantos.org/arquivos/2008/02/26/mais-uma-infelizmente-sobre-tele-atendimentos/comment-page-1/#comment-6675 kadu Sat, 01 Mar 2008 16:50:52 +0000 http://danielsantos.org/arquivos/2008/02/26/mais-uma-infelizmente-sobre-tele-atendimentos/#comment-6675 o que mais me impressionou nem foi o péssimo atendimento da primeira fulana, mas a tim não possuir um sistema interno que liste os contatos que o usuário faz com a empresa e os respectivos motivos. é como eu comentei em uma lista, estas novas normas para call centers só funcionarão o dia que ficarmos "no máximo" 15 minutos na fila do banco, ou seja... o que mais me impressionou nem foi o péssimo atendimento da primeira fulana, mas a tim não possuir um sistema interno que liste os contatos que o usuário faz com a empresa e os respectivos motivos.

é como eu comentei em uma lista, estas novas normas para call centers só funcionarão o dia que ficarmos “no máximo” 15 minutos na fila do banco, ou seja…

]]> Por: Rebeca Ribeiro http://danielsantos.org/arquivos/2008/02/26/mais-uma-infelizmente-sobre-tele-atendimentos/comment-page-1/#comment-6672 Rebeca Ribeiro Fri, 29 Feb 2008 19:21:30 +0000 http://danielsantos.org/arquivos/2008/02/26/mais-uma-infelizmente-sobre-tele-atendimentos/#comment-6672 Daniel, eu trabalhei com tele-atendimento durante longos 3 anos da minha vida. E sei o quanto é chato ser mal atendida. E uma coisa que eu aprendi: Operadoras de telefonia celular têm PÂNICO da Anatel. Então, quando for reclamar, a forma mais simples de ter o seu problema resolvido é fazer o seguinte: "Srta. , chame o seu supervisor." (Segundo a anatel, o antendente é obrigado a transferir, e o supervisor, obrigado a atender. E geralmente o supervisor é alguém que sabe do que está falando.) Depois que o supervisor atende, peça à ele o protocolo da reclamação, e REALMENTE ligue na Anatel. As operadoras (pelo menos a Tim) tem um sistema de alerta que sinaliza os clientes que já reclamaram na Anatel, e esses são sempre bem atendidos. Esse é um bom "jeitinho brasileiro" de ter os problemas resolvidos com menos tempo e dor de cabeça. Daniel, eu trabalhei com tele-atendimento durante longos 3 anos da minha vida. E sei o quanto é chato ser mal atendida. E uma coisa que eu aprendi: Operadoras de telefonia celular têm PÂNICO da Anatel. Então, quando for reclamar, a forma mais simples de ter o seu problema resolvido é fazer o seguinte: “Srta. , chame o seu supervisor.” (Segundo a anatel, o antendente é obrigado a transferir, e o supervisor, obrigado a atender. E geralmente o supervisor é alguém que sabe do que está falando.) Depois que o supervisor atende, peça à ele o protocolo da reclamação, e REALMENTE ligue na Anatel. As operadoras (pelo menos a Tim) tem um sistema de alerta que sinaliza os clientes que já reclamaram na Anatel, e esses são sempre bem atendidos. Esse é um bom “jeitinho brasileiro” de ter os problemas resolvidos com menos tempo e dor de cabeça.

]]> Por: Neto Cury http://danielsantos.org/arquivos/2008/02/26/mais-uma-infelizmente-sobre-tele-atendimentos/comment-page-1/#comment-6666 Neto Cury Wed, 27 Feb 2008 17:18:03 +0000 http://danielsantos.org/arquivos/2008/02/26/mais-uma-infelizmente-sobre-tele-atendimentos/#comment-6666 Isso foi mais ou menos o que aconteceu comigo no último contato com a telefônica, onde a atendente simplesmente me ignorou e me tirou qualquer chance de remediar meu problema. Como sempre, apelei pro ombudsman, e tudo se resolveu com direito a 3 ligações da telefonica pra minha casa pra perguntar se tudo estava a contento! o_O Abração Isso foi mais ou menos o que aconteceu comigo no último contato com a telefônica, onde a atendente simplesmente me ignorou e me tirou qualquer chance de remediar meu problema.
Como sempre, apelei pro ombudsman, e tudo se resolveu com direito a 3 ligações da telefonica pra minha casa pra perguntar se tudo estava a contento! o_O

Abração

]]> Por: Thiago Luiz Torquato http://danielsantos.org/arquivos/2008/02/26/mais-uma-infelizmente-sobre-tele-atendimentos/comment-page-1/#comment-6660 Thiago Luiz Torquato Tue, 26 Feb 2008 21:12:37 +0000 http://danielsantos.org/arquivos/2008/02/26/mais-uma-infelizmente-sobre-tele-atendimentos/#comment-6660 O que vai acontecer é a promoção da Rosana para supervisora e a contratação de alguém pior do que a Eliana para o lugar... Como manter a qualidade, se é um constante rodízio nesse tipo de trabalho, devido aos baixos salários, baixa capacitação e altíssimo nível de stress... O que vai acontecer é a promoção da Rosana para supervisora e a contratação de alguém pior do que a Eliana para o lugar… Como manter a qualidade, se é um constante rodízio nesse tipo de trabalho, devido aos baixos salários, baixa capacitação e altíssimo nível de stress…

]]> Por: Emerson Alecrim http://danielsantos.org/arquivos/2008/02/26/mais-uma-infelizmente-sobre-tele-atendimentos/comment-page-1/#comment-6659 Emerson Alecrim Tue, 26 Feb 2008 20:20:34 +0000 http://danielsantos.org/arquivos/2008/02/26/mais-uma-infelizmente-sobre-tele-atendimentos/#comment-6659 Se esses problemas de mal atendimento se limitassem à telefonia, estaríamos em situação melhor. Sempre que possível (e viável), deixo de utilizar os serviços das empresas que me atendem mal. O problema é que, se a coisa continuar assim, vou ficar com cada vez menos opção... Abraços! Se esses problemas de mal atendimento se limitassem à telefonia, estaríamos em situação melhor. Sempre que possível (e viável), deixo de utilizar os serviços das empresas que me atendem mal. O problema é que, se a coisa continuar assim, vou ficar com cada vez menos opção… Abraços!

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