As dúvidas da Telefônica TV Digital

No começo deste ano escrevi um artigo falando sobre as minhas impressões ao ter assinado a VocêTV, na época o serviço oferecido pela Telefônica para recepção de TV por assinatura.

O tempo passou, eu cancelei o serviço e acabei voltando para a Sky, mas sou obrigado a reconhecer que me surpreendi ao ver que o artigo acabou se transformando numa espécie de fórum de discussão de curiosos, outros assinantes, amigos e afins, sendo até agora o responsável pelo maior número de visitas por aqui.

Eis um exemplo de comentário que recebi ontem no artigo, para moderação. Como em todos os casos, liberei-o normalmente para exibição, mas fiquei preocupado: questões como as que são levantadas pelo Rui, acima, aparecem com freqüência entre os comentários, e me fazem ver o quanto a Telefônica não informa corretamente seus clientes, sejam os atuais, antigos ou prováveis.

Se você visita o site do atual produto de TV por assinatura deles e consulta as perguntas freqüentes, descobre que a dúvida do Rui, e muitas outras, não estão ali contempladas. Isso, pra mim, se caracteriza como amadorismo. Talvez não haja mesmo como comportar todas as dúvidas naquele espaço. No entanto, acredito que, no mínimo, a empresa deveria disponibilizar aos seus clientes um chat para tirar dúvidas on line, como muitos outros serviços fazem. Isso certamente ajudaria bastante.

Em tempo, acabo de notar a pergunta 21: “Conheço pessoas que possuem a Telefonica TV Digital, mas dizem que na minha casa a instalação não pode ser efetuada. Qual o motivo?”

A resposta que está atualmente no site diz: Existem regiões consideradas áreas de sombra, isto é, regiões nas quais existe alguma obstrução que impede que o sinal seja recepcionado na casa desse cliente. Nesse caso não há como efetuar a instalação.

Acontece que uma amiga do trabalho passou exatamente por este problema. Ligou para assinar o serviço tempos atrás porquê me ouviu falando dele e porquê o vizinho que mora no apartamento do lado tinha acabado de assinar. Ouviu que a instalação estava indisponível no endereço dela. No entanto, o problema não era a referida área de sombra. O problema era que a linha telefônica do vizinho era da Telefônica, e a dela, da Vésper.

Não sabia que venda casada tinha mudado de nome para área de sombra… Tsc, tsc.

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