Desabafo de um atendente

Ontem tive problemas ao acessar o Internet Banking de um dos bancos em que mantenho ativa uma conta corrente: Após tentar por diversas vezes informar minha senha, acabei por receber uma mensagem Javascript dizendo que meus dados haviam sido bloqueados e que eu precisaria entrar em contato com o suporte do banco para maiores informações.

Apesar do adiantado horário — eram praticamente 11 da noite quando aconteceu —, resolvi fazer uma ligação, já na expectativa de que esbarrasse no problema de horário de atendimento. Para minha total surpresa, no entanto, fui atendido por um analista, de nome Kleber. Eis, mais ou menos, a transcrição da nossa conversa:

— Suporte Internet Banking, Kleber (sobrenome), boa noite. Em que posso ajudar?

— Boa noite, Kleber. Faz certo tempo que não acesso minha conta no banco de vocês e estou recebendo uma mensagem de que meus dados estão bloqueados. Você poderia me ajudar?

— Sim, senhor, me informe o número da agência e conta, por favor.

Passo as informações.

— Um momento, por favor…

Neste ponto, aguardei por um certo tempo, até que ele retornasse à ligação, me pedindo para confirmar alguns dados pessoais, para minha própria segurança. Em seguida, o diálogo continua:

— Senhor, verifiquei que sua conta estava com um flag de bloqueio, mas já o removi. Pode me informar a partir de qual browser o senhor está tentando acessar nosso Internet Banking?

— Firefox 2.0.

— Senhor, então o problema está aí: O Firefox 2.0 ainda não está homologado para uso no site do nosso banco. O mesmo problema também ocorre com o Internet Explorer, versão 7.

— Que alternativas eu possuo?

— O senhor pode tentar acessar nosso banco através dos navegadores Internet Explorer 6 ou Firefox 1.5.

— Quer dizer que eu precisaria fazer um downgrade no meu navegador?

— Senhor, eu não sei explicar o porquê a equipe de atualização de plataforma tecnológica do banco age desta maneira: Ao invés de promover pequenas alterações em um código que já funciona, insiste em criar o mesmo programa a partir do zero novamente, a cada lançamento de novas versões de navegadores. Mesmo que nós, técnicos, alertemos que não é a melhor opção.

— Entendo. De qualquer forma, muito obrigado, tentarei acessar o banco do trabalho, onde existe Internet Explorer 6 instalado. Boa noite.

— Boa noite, senhor.

Achei a reação do atendente digna de compartilhar no blog. Normalmente as pessoas sequer pensam que quem está do outro lado da linha possui o mínimo conhecimento de informática. Pelo teor da nossa conversa, que acima está apenas resumida, nota-se que não apenas ele levou a conversa adiante, mas também desabafou a respeito de um problema que sabemos que atinge muita gente que quer se manter na vanguarda da tecnologia.

O banco em questão não é o único que apresenta problemas em termos de Internet Banking. Se vocês pararem pra pensar, há muitos outros exemplos similares, que impedem um acesso, por conta de uma limitação técnica, que deveria, de outra forma, ser extremamente simplificado, para facilitar a vida dos clientes, realmente. Numa época em que a tecnologia tem evoluído em direção à biometria e outros avanços que serão muito bem-vindos, é realmente estranho que não se dê atenção à detalhes simples como a versão de um navegador.

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