The Back-up Brain Weblog

Esta semana passei a ser cliente VocêTV, serviço de televisão digital por assinatura da Telefônica operado por uma empresa parceira da gigante das telecomunicações, a DTHi Interactive. A VocêTV entrou na minha vida por acaso, para substituir o gap deixado pela Sky+DirecTV, depois que decidi cancelar os serviços da empresa ainda agora, no começo de 2007.

Já que anteriormente eu dividi com vocês a experiência — e os porquês — de haver cancelado um serviço que me acompanhava há vários anos, achei também extremamente interessante falar sobre seu substituto, a respeito do qual há ainda muito mistério, de forma a tentar prestar um serviço de utilidade pública, e documentar prós e contras de decidir realizar uma migração como esta de uma hora pra outra.

Me acompanhem agora, numa tentativa de realizar um dos reviews mais rápidos da história sobre o mais novo serviço de TV digital do país…

Como fiquei sabendo da VocêTV?

Esta é uma história com começo inusitado. Quem já leu meu post anterior sobre a Sky+DirecTV sabe de uma série de motivos pelos quais eu estava insatisfeito com a qualidade do serviço prestado pela empresa, e sobre a minha vontade de mudar de serviço. No entanto, meu contato inicial com a VocêTV se deu meramente por acaso.

Ocorre que estava de férias em Ubatuba na primeira semana do ano e que, durante o tempo em que passei na cidade, conversávamos — minha mãe e eu — com um amigo, sobre o computador que ele havia comprado — um PC popular, movido pelo excelente Mandriva Linux, aliás. Ele estava interessado em saber informações sobre o Speedy, mas não tinha idéia de como obtê-las.

Então resolvemos ajudá-lo, ligando para o 0800 da Telefônica de forma a saber informações sobre a instalação e os valores do serviço para as condições que melhor atendessem a esse nosso amigo. Ocorre que, após ouvir as opções iniciais oferecidas pela central automática de relacionamento com o cliente, uma delas nos chamou a atenção: Tratava-se da opção 3, que mencionou claramente que deveria ser escolhida caso tivesse-se interesse em TV digital. Movidos pela curiosidade, resolvemos saber mais detalhes, e é por isso, entre outras coisas, que este artigo nasceu…

As controvérsias em torno da VocêTV

Começou a nos falar um rapaz, muito atencioso como qualquer atendente de telemarketing, anunciando ser um representante da TV Digital. Pode parecer interessante que alguém não identifique a empresa pela qual está falando, mas nem tanto, neste caso. Eu já havia lido notícias, anteriormente, a respeito do lançamento da VocêTV — que começou a ser oferecida oficialmente em 23 de novembro de 2006, exclusivamente na cidade de Ribeirão Preto, estendeu-se para Santos em 14 de dezembro e chegou ao Vale do Paraíba e Litoral Norte justamente no final do ano — e sabia que a coisa era mais complicada do que parecia.

Ocorre que a Galaxy do Brasil, antiga proprietária no país da marca DirecTV e atualmente parte da Sky, solicitou à Anatel — Agência Nacional de Telecomunicações, que investigasse a parceria comercial entre a Telefônica, que comercializa atualmente a VocêTV e a DTHi Interactive, que é a responsável direta pela operacionalização do serviço de TV digital.

A alegação da Galaxy era de que a Telefônica seria a verdadeira responsável por todo o serviço, e que, se isto ficasse realmente comprovado, caracterizaria-se a ilegalidade do negócio, uma vez que não está regulamentada ou autorizada a participação de empresas de telefonia no ramo de televisão, no Brasil.

Aparentemente, a Telefônica conseguiu rebater todas as acusações à altura, e é por isso, imagino eu, que o crescimento do serviço lançado em novembro teve continuidade. No entanto, o medo continua instaurado: A Sky+DirecTV, por exemplo, que contava, até o último mês de dezembro, com 95% do mercado de assinatura de TV via satélite no país, continua acusando a Telefônica, juntamente com a NET digital, de estar tentando realizar dumping — a venda de serviços por preços abaixo do custo — no mercado de TV por assinatura.

As duas empresas atuantes no mercado de televisão por assinatura alegam que, por dominar atualmente a telefonia no estado de São Paulo, a Telefônica estaria praticando, no caso da VocêTV, preços abaixo do mínimo aceitável, o que, a médio e longo prazo faria com que todas as suas concorrentes sangrassem até a morte, deixando-a livre para dominar também este ramo.

Acontece que, como disse outro amigo nosso, advogado, enquanto as empresas brigam entre si, os consumidores — inclusive eu, é claro — querem mesmo é um serviço que seja mais vantajoso para eles. E este, certamente, parece ser o caso da VocêTV, motivo pelo qual resolvi seguir em frente, pendências e discussões judiciais à parte…

De que consiste o plano da VocêTV

Após as apresentações e tudo o mais, o atendente da TV Digital nos informou sobre a disponibilidade do serviço em Ubatuba — onde estávamos na data — e em São José dos Campos, para onde voltaríamos. Também disse que a VocêTV estaria sendo oferecida nas seguintes condições:

• Em sistema de comodato, ou seja, o equipamento necessário para acesso ao serviço seria emprestado pela própria empresa, no caso, ao menos teoricamente, a DTHi.
• Sem custos de instalação ou de ingresso no serviço para o cliente, ou seja, não seria pago um centavo por nós, ao solicitarmos o serviço. Neste caso, aliás, não sei por quanto tempo deve durar esta oferta em específico.
• Com um pacote básico — ou de entrada — no qual constariam 18 canais e pelo qual deveria ser pago o valor mensal de R$ 39,90.
• Com um prazo máximo de instalação, após a solicitação do serviço, de até 7 dias úteis.

No mais, após sabermos que se tratava de um serviço prestado nos mesmos moldes da Sky+DirecTV, ou seja, não era TV a cabo, e sim a que funciona através de uma mini-antena com decodificador, controle remoto e um smart card, quisemos saber a respeito do tal pacote de entrada.

Os 18 canais, soubemos, eram Discovery Channel, Discovery Kids, People and Arts, Disney Channel, ESPN Brasil, MTV, Cartoon Network, VH1, National Geographic, E! Entertainment Television, Band News, TCM, Fox, Fox Life, Sony, A&E Mundo e TNT.

Neste ponto, uma das coisas que mais me chamou a atenção foi o fato de que, no pacote de entrada oferecido pela VocêTV, todos os canais — ao menos na minha opinião — podem ser considerados bons: Ou seja, nada de canais como TV Câmara ou TV Senado, Canal Rural, TV Justiça ou TV Escola, que, no meu caso, ao menos, não serviam pra nada e só fazem até hoje engordar as ofertas dos outros operadores de TV por assinatura.

Outra coisas deveras interessante: Mesmo que o pacote escolhido por mim fosse o de entrada, promocionalmente ainda me seria ofertado todo o pacote HBO Max Digital, com 10 canais de filmes inteiramente grátis pelo período de um ano. Esta é, aliás, judicialmente, uma das maiores reclamações dos concorrentes da TV da Telefônica, que alegam que o valor praticado pela VocêTV em termos de mensalidade não cobriria os custos com os canais. De qualquer forma, como já disse, estas questões são para as empresas e não para os consumidores.

Pra não dizer que tudo é idêntico, há um problema para quem está acostumado — como eu, aliás, estava — com o serviço das grandes como Sky ou a antiga DirecTV: Não há canais de rádio ou de música sendo ofertados pela VocêTV, e, ao perguntarmos a respeito para o atendente, naquele dia, nos foi informado que não há previsão para que isso ocorra. No meu caso, isso não pesou na decisão final.

Maior poder de decisão

Eu sempre fui um grande defensor de qualquer sistema que se aproximasse, no caso das TV’s por assinatura, da oferta de canais a la carte. Acho que um dia ainda poderemos escolher canais como fazemos com a comida nos restaurantes, de forma que nos seja servido apenas aquilo pelo que estamos dispostos a pagar.

Quando percebi que o pacote básico da VocêTV continha aqueles 18 canais que citei anteriormente, fiquei curioso por saber como poderiam ser complementados. E descobri que a empresa trabalha com o que chama de mini-pacotes. Cada mini-pacote definido por eles é, na verdade, um conjunto de quatro ou cinco canais adicionais, agrupados por gênero. Os gêneros que estão disponíveis são:

• Variedades
• Filmes e Séries
• Infantil
• Música
• Notícias
• Esportes e
• Documentários

Enquanto o modelo está longe de ser o a la carte, gostei de saber que poderia acrescentar canais como FX, Discovery Civilization ou Animax a grade básica. O custo disso tudo, segundo nos foi informado, seria de R$ 10,00 mensais a mais alem do valor do pacote de entrada, sendo que também haveriam descontos progressivos caso se assinassem 2 ou 4 mini-pacotes adicionais.

Ao todo, a oferta completa de canais também tem sido oferecida pelo valor de R$ 79,90 mensais.

A assinatura, a angústia e o equipamento

Após alguns minutos extras de conversa com o atendente da TV Digital, decidi que solicitaria o serviço tão logo chegasse em São José dos Campos. Foi exatamente isso o que fiz, logo após ter cancelado meu antigo serviço Sky+DirecTV.

Não levou mais do que alguns minutos para que eu confirmasse a disponibilidade de serviço em minha região — através do número do meu telefone — e então fosse informado do prazo de 7 dias úteis para instalação. A partir daí, devo confessar que passei a me sentir como criança em véspera de aniversário ou Natal, querendo que as datas se aproximem o mais rápido possível para desfrutar de um novo brinquedo.

Cinco dias após a minha solicitação, os instaladores da Ability — empresa prestadora de serviços para a Telefônica — bateram na porta de casa e, em cerca de duas horas e meia, concluíram o processo de instalação de minha nova antena — da marca Zinwell — e do receptor de programação em minha casa. Recebi também, como já esperava, um controle remoto e um smart card, inserido no receptor, além de um manual de instruções.

Os Equipamentos

Bom… Após todo o histórico que descrevi acima, acredito que todos estejam — com razão, é claro — curiosos para conhecer o equipamento oferecido no momento pela VocêTV. Então, sem mais delongas, vamos ao que interessa:

O Decodificador

Achei o decodificador da VocêTV bastante atraente e com visual moderno. Suas dimensões também impressionam: É bem menor do que o equipamento anterior que eu possuía, o da Sky+DirecTV. Sua altura deve chegar a, no máximo, 5 centímetros de altura.

O equipamento é da Echostar, empresa detentora de grande parte da frota de satélites que provêm sinal para as operadoras de TV por assinatura. Me chamou a atenção o fato de, ao buscar informações sobre o modelo — DSB-626BR — na internet, não encontrar nada.

Seu manual de instruções, que também me foi entregue, infelizmente, é péssimo: parece ser uma mistura de português de Portugal com termos traduzidos às pressas pelo Google Translate, Babylon ou qualquer outro do gênero, o que é uma grande pena.

No mais, há três botões no painel, o primeiro para desligar ou ligar o equipamento, e os dois restantes para a mudança de canais. Há uma região escura na frente do equipamento, similar à que é usada por diversos displays de LCD, mas não percebi nada especial a respeito. O botão liga/desliga possui um LED verde como borda, que se alterna para vermelho quando algum botão do controle remoto é pressionado.

O Controle Remoto

O controle remoto que acompanha o decodificador DSB-626BR da Echostar me pareceu mais leve do que o da Sky+DirecTV. No mais, suas funções são muito parecidas com as do anterior. Em termos de botões disponíveis há, na região superior, da esquerda para a direita e de cima para baixo:

• Um botão branco sem descrição e sem função.
• Um botão vermelho para ligar e desligar o decodificador.
• Um botão branco com a figura de uma antena de satélite, indicando a opção de seleção de satélites.
• Um botão cinza com a figura de um alto-falante, usado para anular o volume (função mudo).
• Um botão branco com a figura de um alto-falante seguido por um ponto de interrogação, usado para a seleção de áudio dos programas.
• Um botão vermelho com a legenda TV/RADIO, utilizado para alternar entre grupos de canais de TV e de rádio. Como a VocêTV, ao menos no momento em que este artigo está sendo escrito, não oferece canais de rádio, pressionar este botão faz com que uma lista vazia de canais de rádio seja exibida.
• Um botão branco com o título GUIA, utilizado para acessar o guia detalhado de programação com imagem de fundo (1 toque do botão) ou sem imagem de fundo (dois toques).
• Um botão verde com a legenda FAV, utilizado para acessar a lista de canais favoritos, todos os canais, ou a divisão de canais por gênero.
• Um botão com o título MENU, utilizado para acessar o menu de configurações de instalação e preferências do usuário da VocêTV.
• Um botão amarelo com diversas funções, basicamente utilizadas durante a operação dentro dos menus de opções e do guia de programação.
• Um botão branco com o título SAIR, utilizado para abandonar diversas telas de opções e o guia de programação.
• Um botão branco com diversas funções, basicamente utilizadas durante a operação dentro dos menus de opções e do guia de programação.
• Um botão branco com uma seta torta, apontando para a esquerda, utilizado para acessar o último canal assistido.

Além disso, na região central do dispositivo se encontram os botões de navegação para a esquerda, direita, acima ou abaixo — usados principalmente na operação do guia de programação da VocêTV e o botão OK, no centro dos demais. Este último botão acessa o guia por nomes de canal, enquanto que os botões esquerda/direita servem para a regulagem do nível de volume do canal e os botões acima/abaixo também para a mudança de canais, desde que o guia de programação não esteja ativo.

Acoplados à esta região central do controle remoto há dois botões, um com uma seta para cima e outro com uma seta para baixo que, juntos, formam um círculo. Estes botões têm duas funções: A primeira delas, paginar os guias de programação — recurso do qual sentia muita falta na Sky, e que existia na finada DirecTV — e a segunda, exibir, na tarja de informações sobre os programas, alternadamente, os horários e títulos do programa atual e de seu sucessor.

À esquerda destes botões há outros dois. No primeiro deles, uma peculiaridade: Seu título, CONJELAR, está escrito errado, pois a grafia correta da palavra seria CONGELAR. De qualquer forma, o botão serve para fazer justamente isso: Congelar as imagens exibidas dos programas, para que se possa ficar admirando detalhes até que a mesma tecla — ou qualquer outra, na verdade — seja pressionada no controle.

O botão que falta, à direita deste e chamado INFO, acessa as sinopses de programas, dentro ou fora do guia e, pressionado duas vezes enquanto a tarja de informações sobre o programa está na tela, também exibe informações adicionais sobre a transmissão e o decodificador.

Na região inferior, completando todos os botões do controle, além do teclado alfanumérico, há dois botões na última linha: O da esquerda possui um desenho parecido com uma lista, e devo confessar que ainda não encontrei finalidade para o mesmo. O outro, na direita, serve para realizar a seleção de idiomas da legenda, quando esta opção está disponível para o programa e para o canal atuais.

A interface do sistema

Uma das coisas sobre a qual eu mais reclamava da nova Sky+DirecTV era a sua interface com o usuário. De maneira geral, ao passar a operar o equipamento da VocêTV, devo admitir que achei a operação mais user friendly do que a anterior, mas que, também, ainda faltariam certos aspectos da antiga DirecTV que eu gostaria muito de ver.

No caso dos guias de programação completos, em número de dois — sendo sua única diferença a exibição, no plano de fundo, da imagem do canal atual e da possibilidade de ouvir o áudio ou não —, gostei da possibilidade de voltar a paginar o guia. Na Sky+DirecTV, até onde soube, era necessário pressionar a tecla para cima ou para baixo diversas vezes, me movimentando canal a canal, o que era — desculpem-me o termo — um verdadeiro pé. No caso da antiga DirecTV, esta era uma função também presente. Ponto pra VocêTV.

Uma questão interessante sobre qualquer um dos dois guias completos é que, ao serem acessados, leva-se alguns segundos — às vezes, muitos deles — para que todas as informações sejam devidamente exibidas na tela. Consultei o serviço de atendimento ao cliente e eles prontamente me informaram que tratava-se de dificuldades técnicas com o software, que já estariam sendo sanadas. Só não fui informado a respeito do prazo, embora tenha notado oscilações na velocidade, em termos de rapidez.

A amplitude do guia pode ser selecionada, através do toque do botão azul do controle remoto: Seleciona-se intervalos que variam entre 5 minutos e duas horas para a exibição de programas. Mesmo neste caso, continua sendo possível navegar no conteúdo usando as setas do controle.

Na região inferior dos guias, a última linha traz informações de sistema, enquanto que, logo acima dela e à direita, o nome do programa selecionado e seu horário de início e término figuram. No caso de se querer informações extras a respeito de um programa, pode-se pressionar o botão INFO do controle remoto, para que a sinopse e demais dados apareçam.

Também pode ser acessado um guia de programação mais simples, através do pressionamento da tecla OK do controle remoto. Neste caso, apenas a numeração e os títulos dos canais serão exibidos e também poderão ser selecionados. Neste modo de guia há opções extras que permitem configurar o bloqueio ou não de cada canal, bem como seu nível de volume e a presença em listas de canais favoritos.

É importante que eu diga que uma coisa que recebi com alívio na VocêTV foi a possibilidade de, em qualquer guia, digitar os números de canais que eu quisesse para que, dentro dos próprios guias, pudesse ser levado à tela, linha, seção, etc. onde este canal estava. Digo isso porquê, no caso da Sky+DirecTV, digitar o número de um canal dentro do guia implicava que eu sintonizaria este canal, coisa que nem sempre eu quero fazer, pois posso estar meramente interessado na descrição dos programas a seguir…

No entanto, uma outra característica da antiga DirecTV ainda vai continuar a me fazer falta: Quando eu digitava um número de canal inexistente naquele sistema, desde que eu estivesse no guia de programação, ele me posicionava no canal mais próximo inferiormente, ou seja, se digitasse 206 e esse canal não existisse, ele me colocaria no canal 205, e assim por diante. No caso da VocêTV, digitar um número de canal inválido gera uma mensagem a respeito, mas o canal atual ou a linha atual do guia continuam selecionados.

Assim como na Sky+DirecTV, para a exibição de informações sobre os programas, há uma tarja na tela. No caso da antiga DirecTV, esta tarja se localizava na região superior da tela, continha o logotipo do canal atual, o nome do programa sendo exibido, sua classificação, horário, etc. Quando migrei para a Sky+DirecTV, a tarja passou a ser posicionada na região inferior da tela, contendo os mesmos dados.

Eu não gosto, particularmente, da tarja na região inferior. Pode ser pelo mal-costume que adquiri por ser assinante da DirecTV durante tantos anos antes destas novas experiências. No entanto, no caso da VocêTV, é exatamente nesta posição da tela que ela vai ficar. E ainda não consegui encontrar, por exemplo, dentre os dados apresentados — nome do canal, do programa, horários de início e término, níveis de sinal da antena e qualidade da imagem, etc — a classificação dos programas.

No mais, gostei de detalhes como uma barra de progresso que existe abaixo do título de canal. Visualmente ela representa o tempo decorrido do programa atual, de forma que o usuário pode decidir se vale a pena começar a ver algo, ou se, devido ao tempo restante, é melhor procurar outra opção.

Coisas que estão faltando

Quando se acessa o site da DTHi, é informado pela empresa que o decodificador possui, a exemplo do que já acontecia na Sky+DirecTV, permite o agendamento de programas, de forma que, se são, por exemplo, 20hs e você quer ver um programa em canal diferente do sintonizado atualmente e que vá começar às 23hs, possa deixar o mesmo agendado para que seja sintonizado naquele horário.

Tentei de tudo para fazer este recurso funcionar — até mesmo briguei com o manual em português de Portugal traduzido pelo Babylon — e nada. Liguei, vencido, para o suporte ao cliente da VocêTV e fui informado de que, embora capaz de realizar tal função, o software não a estava disponibilizando por conta de dificuldades técnicas, aliás, para as quais não me foi informada uma data de resolução.

Também andei pesquisando e descobri que, teoricamente, pode-se selecionar o dia que se deseja pesquisar nos guias de programação disponíveis para que só então se navegue pelos mesmos, embora, igualmente, não tenha sido capaz de fazê-lo.

Isso nos faz pensar que o sistema está meio capenga. É verdade que, no dia em que os instaladores saíram da minha casa, precisei esperar mais 2 horas para que o sinal fosse liberado na minha televisão, porquê, aparentemente, o satélite estava demorando para enviar ao decoder os dados de ativação. No entanto, vejo que melhorias e diferenças têm surgido no sistema e acredito que — como em qualquer novo sistema — a curva de qualidade deva aumentar com o passar do tempo.

Ah, é claro: Não anunciada mas desejável, seria a possibilidade, tal qual na antiga DirecTV, de se digitar uma string — parte do título de um filme ou programa —, desligar o decoder e, mais tarde, ligá-lo de novo e obter o resultado do que foi encontrado, principalmente para os dias futuros. No entanto, como já disse, estou animado e disposto a esperar pra ver que melhorias surgirão daqui pra frente.

Meu veredito final

Me lembro de, alguns anos atrás, ter decidido comprar um celular da TIM aqui em São José, mesmo sabendo que o serviço era recém-criado e que o nível de sinal na cidade e na região ainda era muito precário. Diversos amigos meus me taxaram de louco, ao que eu sempre respondi argumentando que tudo que é novo melhora e que eu gostava de estar na vanguarda. O tempo passou e eu hoje não tenho porque reclamar dos serviços da operadora.

No caso da minha decisão a respeito da VocêTV, eu já sabia que algumas instabilidades técnicas poderiam surgir. Também já sabia que não teria mais à minha disposição canais de rádio, música, ou pay per view, fatos com os quais, aliás, não me importei. Vislumbro, ainda agora, a possibilidade de esperar pra ver melhorar. A competição, em um mercado como esse, me parece sadia e quem ganhará seremos nós, consumidores: Com a competitividade, não interessará a nenhuma empresa ser reconhecida por níveis de serviço ruins, e isso é muito bom.

O fato é que estou gostando muito do que estou vendo no caso da VocêTV. Não apenas pelos novos canais que eu antes não tinha — todos, aliás, muito bons — ou pelo fator financeiro: Minha mensalidade caiu de R$ 93,00 para R$ 59,90/mês. Mas também porquê estou tendo a possibilidade de exercer meu direito de escolha, e penso ser muito bom este exercício.

Aliás, pode até ser verdade que a VocêTV não seja a melhor opção para todos os telespectadores. Mas com a situação atual, ao menos trata-se de uma nova opção. E isso já é, ao menos pra mim, um grandessíssemo avanço, que deve ser comemorado

Para saber mais…

Para aqueles que ficaram interessados em se aprofundar um pouco mais no assunto, sugiro uma visita à página da DTHi Interactive, responsável pela operação dos serviços da VocêTV. Aliás, a partir do próprio site da Telefônica também é possível acessar o mesmo endereço, selecionando-se a opção TV Digital no menu apropriado.

Também preparei um álbum no Flickr, com algumas imagens e comentários adicionais sobre a interface e os equipamentos da VocêTV. As fotos foram tiradas com a minha câmera digital, pois ainda estou estudando como farei para ligar o receptor ao computador.

Em tempo, um assinante da VocêTV de Sorocaba colocou no ar, no YouTube, um vídeo com cerca de 12 minutos onde ele navega por diversos canais. Vale a pena para ilustração, mesmo que a interface tenha sofrido, atualmente, algumas alterações.

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